为深入践行“有感服务、无感监管”工作理念，切实有效维护消费者合法权益，努力营造法治化营商环境，2023年，我市各级市场监督部门常态化开展合同格式条款监督检查，现将部分典型违法查处案例予以曝光，警示广大市场经营主体守法诚信经营，提醒消费者加强自我保护，维护自身合法权益。

一、定海区轩诚家具馆未规范使用合同

4月17日，定海分局执法人员对轩诚家具馆进行检查时，发现当事人未规范使用格式合同并备案，违反了《浙江省合同行为管理监督规定》第八条规定。依据《中华人民共和国行政处罚法》第二十八条第一款、第五十一条、《浙江省合同行为管理监督规定》第二十一条，定海分局责令整改上述违法行为，并做出警告的行政处罚。4月25日，执法人员对当事人进行约谈，介绍格式合同相关的法律、法规，介绍本次中发现的问题及整改建议，要求经营者规范使用格式合同。

二、岱山县优岱艺术培训有限公司涉嫌利用合同格式条款侵害消费者合法权益案

7月4日，岱山县局执法人员依法对岱山优岱艺术培训有限公司进行检查，发现当事人使用的《红黄蓝亲子园服务协议》涉嫌合同违规。《岱山红黄蓝亲子园服务协议》第四条、解约为保证红黄蓝教育的服务品质,我们······因此无特殊情况,学费一经交纳,概不退还。第六条、本协议的最终解释权属于甲方。当事人涉嫌合同违规的行为，违反《合同行政监督管理办法》第八条第（一）项、第（八）项的规定，属违法行为。9月25日，根据《合同行政监督管理办法》第十八条规定，岱山县局对当事人作出警告和罚款3000元的行政处罚。

三、浙江舟山息耒菲迅朵丽思民宿管理有限公司涉嫌经营者利用合同格式条款侵害消费者合法权益案

4月28日，普陀山分局执法人员发现当事人酒店前台摆放“度假村娱乐设施收费项目”标价牌，在标价牌右下角写有“所有解释权归朵丽思度假村所有”等字样，涉嫌行政违法。根据《合同违法行为监督处理办法》第十二条，7月6日，普陀山分局对当事人作出警告和罚款3000元的行政处罚。

四、舟山市六横宫廷蛋糕店利用合同格式条款侵害消费者合法权益案

3月16日，六横分局执法人员对舟山市六横宫廷蛋糕店进行检查。检查发现当事人定制的蛋糕预订单上写有“本店蛋糕一经售出，概不退换，敬请谅解”的内容，违反《合同违法行为监督处理办法》第十一条第(一)项之规定，属于利用格式条款排除消费者权利的违法行为。依据《合同违法行为监督处理办法》第十二条规定，6月12 日，六横分局决定对当事人作出从轻处罚，处警告并罚款1000元。

五、舟山市金塘煜田奶茶店涉嫌利用格式条款侵害消费者合法权益案
    2022年11月10日，金塘分局执法人员对当事人经营场所检查时，在该店收银台发现有一则店堂告示，用于宣传该店奶茶销售优惠活动，其内容写有“最终解释权归沥港店所有”字样。根据《合同违法行为监督处理办法》第十一条第（四）项规定，当事人涉嫌在格式条款中排除消费者解释格式条款权利的违法行为。2023年2月20日，金塘分局对当事人作出警告和罚款500元的行政处罚。